Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions
Pour être accepté, l'article doit être :
- complet, non utilisé et en parfait état ;
- dans son emballage d'origine ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).
Les packs (Pack Essentiel, Pack Famille) sont vendus comme un produit unique et doivent être retournés complets.

Article non retournable
Le papier cuisson dont l'emballage a été ouvert ne peut pas être retourné, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation).

eBooks
Les eBooks sont remboursables dans les 30 jours suivant l'achat, sur simple demande par email à crispicraftindustrie@gmail.com. Aucun renvoi n'est nécessaire. Après remboursement, le fichier ne doit plus être utilisé ni conservé.

Comment faire un retour
1. Écrivez-nous à crispicraftindustrie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions de vente).
2. Après notre accord, renvoyez le colis à : CrispiCraft, 83 Route de Léguevin, 31820 Pibrac, France.
3. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : un colis perdu sans suivi ne pourra pas être remboursé.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum.
- En cas de retour de la totalité de la commande dans les 14 jours suivant sa réception, les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont également remboursés.
- Au-delà de 14 jours, seul le prix des articles retournés est remboursé.
- Un article retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote correspondant à sa dépréciation.

Produit défectueux, endommagé ou erroné
Contactez-nous dès que possible avec des photos à crispicraftindustrie@gmail.com. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.

Échanges
Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026